アルピナウォーター正規代理店｜白馬ウォーター販売株式会社

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電話番号 0263-24-3898
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定休日 土・日・祝日

• 担当者が不在の場合や内容によりましては、すぐにご回答が難しいこともございますので、あらかじめご了承ください。
• お電話に出られない場合がございますので、確認次第こちらから折り返しいたします。

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プライバシーポリシー

白馬ウォーター販売株式会社（以下弊社）は、個人情報を適切に保護することが責務であると認識し、次の方針に基づき個人情報の保護に努めます。

1. 弊社は個人情報保護のための管理体制を確立し、適切な方法・範囲内で個人情報の収集、利用、提供、預託を行います。
2. 個人情報を弊社がお預かりする場合は、業務契約上必要な範囲に限定して利用します。
3. 弊社は個人情報の正確性、安全性を確保するための対策を実施し、個人情報への不正アクセス及び個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の予防に努めます。
4. 弊社は、個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守します。
5. 弊社は個人情報保護に関する取り組みを継続的に見直し、改善及び向上に努めます。

個人情報の定義

当方針における個人情報とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）
第2条第1項に定める個人情報をいい、お客様や従業員等個人（以下「お客様等」）に関する情報であり、当該情報に含まれる氏名、住所その他の記述により、特定の個人を識別することができるものを指します。

個人情報の利用目的

• 商品のご案内、販売、アフターサービスのため
• 商品の集荷および配送、各種発送のため
• ご利用代金の回収、不随する業務のため
• 各種お問合せ、ご意見等への対応、対応記録の保管と弊社サービス改善等の実現のため
• その他、お客様等のお取引を確実、円滑に行うため
• 業務上の連絡、対応、その他弊社に関するご案内のため

個人情報の取扱いの委託

弊社は、上記利用目的を達成するために、個人情報の取扱いの全部または一部について必要な範囲において、提携会社等の外部に業務委託することがあります。
その場合弊社は、適切な委託先を選定するとともに、利用目的に必要な範囲を限定し、委託先に個人情報保護に関する法律の遵守を義務付け、適正な取り扱い、管理を徹底するよう努め、実施状況の監督などを行います。

個人情報の第三者への開示・提供

弊社または弊社より業務委託を受けた者は、以下の事例に該当する場面を除き、ご本人の同意なしに個人情報を開示提供いたしません。ただし、法令上許容されている場合は、ご本人の同意を得ずに関連機関等に開示提供する場合があります。

• 法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
• お客様等や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
• 法令や弊社の利用規程・注意事項に反する行動から、弊社の権利、財産またはサービスを
  保護または防御する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
• 利用目的の遂行のため、個人情報の取扱いを外部に委託する場合

個人情報の共同利用について

弊社は、ご提供いただきました個人情報を、上記利用目的の範囲内で共同利用いたします。
なお、上記利用目的以外で共同利用する場合は、取得の際に明記します。

• 共同利用する者の範囲
  弊社の販売代理店等（それぞれの再代理店等を含む）
• 共同利用する個人情報
  基本情報（氏名・ご住所・お電話番号等）
  ご利用商品、機器情報、
  受付、支払状況、訪問、作業等の履歴情報

個人情報に関する相談、苦情に応じる手続き

情報相談窓口までご連絡ください。
白馬ウォーター販売株式会社　個人情報相談窓口：本部　管理課
〒399-0004 長野県松本市市場2番16号
【TEL】0263-24-3898　【FAX】0263-24-3899

Googleアナリティクスについて

当サイトは、Googleのアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用しています。Googleアナリティクスはトラフィックデータ収集のためCookieを使用し、データは匿名で収集されています。したがって個人を特定しておりません。その機能はCookieを無効にすると収集を拒否できます。お使いのブラウザの設定をご確認ください。この規約に関して、詳しくはGoogle アナリティクス利用規約からご覧ください。

カスタマーハラスメント基本方針

For CUSTOMER HARASSMENNT

白馬ウォーター販売株式会社（以下「弊社」といいます）は、お客様からお寄せいただくご意見、ご要望等に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供 することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの 行為は職場環境の悪化を招き、弊社の事業運営が阻害される可能性がございます。
弊社は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、毅然とした態度で組織的に対応します。

1. カスタマーハラスメントの対象行為
   弊社は、カスタマーハラスメントをお客様からのご意見やご要望、クレーム等（以下「要望等」といいます）のうち、内容が妥当性を欠くもの、要望を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、弊社従業員（業務委託先を含む、以下「従業員」といいます）の尊厳と就業環境が害されるものと定義します。
   具体的には以下を想定しておりますが、これに限るものではございません。
   （1）要望等内容が妥当性を欠くもの
   ①弊社の提供する商品・サービスに瑕疵、過失が認められないもの
   ②要望等の内容が、弊社の提供する商品・サービスと無関係であるもの
   （2）要望等を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
   ①身体的な攻撃、暴力（暴行、傷害）
   ②精神的な攻撃（脅迫、中傷、侮辱、暴言、威圧的、差別的言動）
   ③過剰な要求（土下座、過剰な謝罪要求、過剰なサービス補償要求）
   ④継続的かつ執拗な要求（類似内容での複数回の要求、問い合わせ）
   ⑤不合理な時間的・物理的要求（長時間の通話要求、訪問の要求）
   ⑥従業員に対する処罰の要求
   （3）その他のハラスメント行為
   ①従業員に対するプライバシー侵害
   ②従業員へのセクハラ行為（つきまとい、性的な言動）
   ③弊社および従業員への誹謗中傷（SNS投稿、WEB上での公開）
   ④その他悪質性が高いと弊社が判断した行為
2. カスタマーハラスメントへの対応　
   弊社は、従業員の尊厳や就業環境が害されることを防ぐため、カスタマーハラスメントに該当する要望等については対応をお断りします。
   また、悪質なカスタマーハラスメントに対しては、速やかに警察、弁護士等の外部機関へ相談の上、厳正に対処いたします。
3. カスタマーハラスメント防止に向けた社内の取り組み
   弊社はカスタマーハラスメント防止に向けて次の取り組みを行います。
   ・社外、従業員への企業姿勢周知・啓発活動の実施
   ・カスタマーハラスメント対応手順の策定
   ・カスタマーハラスメントに関する社内報告・相談体制の整備
   ・カスタマーハラスメントに関する情報保存、情報共有の強化

2026年4月
白馬ウォーター販売株式会社